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江蘇菱塘回族鄉衛生院

江蘇菱塘回族鄉衛生院

江蘇菱塘回族鄉衛生院

   一、目標任務

通過“群眾滿意醫院”創建,規范醫療收費,提供及時、細心、耐心、優質的服務,強化醫德醫風建設,落實各項惠民措施,使患者和社會評議滿意度達到90%以上。

二、服務承諾

1、醫務人員規范著裝、掛牌上崗、文明用語、微笑服務。

2、實行首問、首診、首科負責制,有問必答,熱情服務,杜絕“生、冷、硬、頂”行為,實行24小時值班制度。

3、門急診處就醫標志醒目,設有便民服務窗口,為病人提供咨詢、輪椅、擔架、開水等便民服務。

4、實行主要醫療服務收費項目和常用藥品價格公示制,向患者提供收費收據和費用清單,嚴禁私自收取患者現金的行為。

5、合理用藥,合理檢查,進行特殊檢查和使用貴重藥品應事先征得患者或家屬同意。

6、拒絕病人吃請,拒收藥品和材料回扣,拒絕患者紅包,收受“紅包”查實后承擔患者全部醫藥費用。

7、尊重病人隱私,保守患者秘密,病人投訴5日內答復。

8、在門診、病區公示醫院監督電話,隨時接受患者和社會監督。

三、服務規范

按照《江蘇省醫療機構主要服務窗口服務規范(2009年版)》要求執行。醫院統一制作放大張貼于掛號室、門診住院收費處、門(急)診、住院藥房、注射室、輸液室等主要服務窗口的醒目位置,以規范自身行為,接受患者監督。

四、惠民舉措

1、對民政優撫人員實行“三優、兩免(五免)、八減半”。

2、對貧困患者實行減免掛號費、住院診查費。

3、對急救患者實行“先搶救”措施。

4、嚴格實行“三合理”制度,即合理檢查,合理收費,合理用藥。

5、落實同城檢查檢驗結果互認制度。

五、特色服務

1、實行“首問負責制”,為病人提供醫院介紹、導醫、收費查詢等服務。

2、為病人保管物品(貴重物品除外),方便病人就醫。

3、引導患者便捷就醫,免費提供咨詢服務。

4、對老弱病殘、行動不便患者提供親情式服務。

5、對特殊患者提供全過程服務。

6、免費提供開水。

7、免費為患者測血壓。

8、門診處設立“醫患聯系箱”,及時了解病人在就醫過程中的要求,解決碰到的困難,提供人性化的服務。

六、創建措施

1、建立并落實創建“群眾滿意醫院”規章制度。

2、積極創建省級“示范鄉鎮衛生院”、“規范化***預防接種門診”。

3、逐步建立居民健康檔案,全面落實“六位一體”服務。

4、合理診療,規范收費,認真組織開展醫療服務收費自查自糾工作,進一步鞏固創建“規范收費醫院”成果。

5、認真執行“三合理”制度,合理檢查,合理收費,合理用藥,為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。

6、扎實推進衛生行風建設,建立健全“醫務人員醫德醫風檔案”。

7、對創建活動的具體措施及工作進展情況,及時以戧牌、公示欄、簡報等形式進行公示,營造良好的創建氛圍。

8、開展群眾滿意度調查,根據調查情況,制訂相關整改措施,不斷改進醫療服務質量,提高服務水平。

醫院地址:江蘇省揚州市高郵市菱塘鄉團結街

乘車路線:

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